普里亚今年38岁，住在新德里。周四晚上，她决定更换一套她已经穿了四个冬天的外套，于是她开始在手机上搜索，而不是去商场。她输入了商品类别，屏幕上显示的第一个页面是零售商列表，还有一个市场页面，还有一个由人工智能编写的摘要，其中列出了她没有考虑过的三个品牌。她保存了其中两个，然后放下手机。三个星期后，她就从其中一家买了这件外套。这些品牌都没有像她那样先注意到这个商品。.
在印度，27%的受访者将在线搜索列为他们首次了解最新奢侈品牌的方式，而在九个市场中，这一比例分别为11%。.
在印度样本中，搜索是人们首先关注的内容渠道，占比为14%，超过了有机社交内容，从而打破了九大市场的格局，其中有机社交内容占比为19%。对于那些意识规划设想了精品店或活动品牌的而言，第一印象是在他们无法控制的情况下形成的。.
印度在九个市场中记录了最高的搜索量。
印度27% 的市场在这一波中排名最高，仅次于英国的19%个市场。我们可以将其解读为媒体提问之前的控制性问题：在结果页面上形成第一印象的地方，品牌的第一句话就是根据当天排名情况拼凑出来的。媒体策划、电商产品、门店团队和服务设计各占其一，而其中每一项都对第一项产生一定影响，而证据也支持只有第一个项目才能进行全面构建。这一规模的调整是市场层面上的注意力重新分配。.
人工智能进入后意识：4% 个在发现阶段，43% 个在购买路径内
对于印度受访者中4% 人而言，人工智能推荐是他们获得认知的第一条途径，这一比例与整个市场的9个市场持平。在购买过程中，这一比例有所变化：印度受访者中有43% 人表示，最近一次购买的产品在他们的主要类别中包含人工智能驱动的产品推荐功能，而在其他9个市场中，这一比例为36%。搜索打开了这种关系，人工智能工具则在该关系中发挥作用，通常由不同的团队负责这两项工作。.
媒体、数字产品、门店和服务团队面临着四种不同的挑战
媒体策划。. 27% 将结果页面变成了印度第一个受品牌控制的页面，从而将查询覆盖率从性能指标转变为品牌工作。在印度计划中，指定一个所有者来管理类别和竞争对手查询，并保持这一标准。如果该功能有效，品牌会编写新客户阅读的第一条内容，而不是将其继承下来。该调查没有命名查询，因此查询集来自品牌已经拥有的搜索数据。.
数字产品团队面临更狭窄的问题。在印度，推荐页面加载速度为43% 秒，而36%秒的页面加载速度则意味着产品数据质量成为收入来源。对这些页面进行仪器分析，并审核第三方人工智能系统读取的目录数据。调查记录了哪些工具在购买过程中被采用，而不会将决策归因于它们，因此该案例的胜负取决于品类准确性。.
在顾客已经进行对比后抵达门店的场景中，开场环节的重要性远超过简单的问候。在九个市场中，有43%的受访者在访问门店之前进行过网上搜索，而在印度市场，这一比例仅为32%。因此，店员便会加入到已经开始的过程之中。向店员们简要介绍一下顶级搜索结果对商品种类的影响，并向他们提出一个问题，以了解顾客到达该商品的地点。随后，对话便会转向对比环节，而店员则可以亲自纠正第三方提供的信息。数据显示，这些渠道的组合并未体现出每个渠道对消费额的贡献程度。.
服务设计。. 印度受访者中有 22% 人将与主要品牌进行互动时的体验评为“低难度”，而在九个市场中这一比例分别为 36%。这一差异反映了客户在了解情况后抵达门店的情况。在研究与人与人之间的接触环节中，减少步骤，首先是重新识别。主要品牌方面只评价了难度，因此这一得分并不适用于整个品牌组合。.
搜索行为划分了印度；对人工智能的接受程度却并不一样
77% 在九个市场中，79%的受访者表示对人工智能个性化他们的豪华体验感到满意；因此，这些数据反映的是使用情况，而非非同寻常的开放态度。人际关系也同样如此：75%的受访者与销售人员或顾问保持着持续的关系，而80%的人保持这种关系。还有一个数字也指向同一方向：在过去12个月里，45%的印度受访者主要出于财务投资的考虑购买了奢侈品；而在印度样本中，这一比例为36%。印度样本中的思考过程更长，而搜索环节则是起点。一项简单的调查能够衡量一个水平，因此这里没有显示出任何移动趋势。这一发现问题询问的是他们最近购买的品牌，因此这一数字描述的是转化用户，而且这一比例相当高：大多数印度受访者是通过其他方式接触到他们最近购买的品牌。.
为已经开始比较的买家打造产品
最强烈的信号在第一屏幕上支持主动能力：在印度，媒体策划拥有了属于其专有的查询类别；产品数据也已清晰地呈现给系统，以便系统对其进行汇总。数字产品和服务设计则具有中等程度的信号：仪表推荐功能、消除手持操作环节、以及在任何服务重新设计之前进行衡量。门店团队首先需要具备推荐能力：能够接手正在进行中的比较并将其传递给客户的同事，这正是将22% 个描述低成本交互与9个市场36%个描述高成本交互之间的差异之处。在普里亚的最终名单中，只有3个品牌知道她正在寻找产品。无论该屏幕是否属于任何人的所有权，这都将成为印度未来计划中的一个决定因素。.
来源说明： AFFLUENTIAL TrendLens™ Wave 1 2026，九个市场。基数：印度 n=500，中国 n=1,000，日本 n=816，美国 n=815，英国 n=669，法国 n=500，澳大利亚 n=500，印度尼西亚 n=500，泰国 n=500，总计九个市场 n=5,800。.