旅游与酒店业
埃捷致国际研究咨询如何帮助旅游与酒店业品牌赢得高端消费者？
通过 LuxeTalk™ 访谈、ALBA™ 亲和力基准测试和 ASSOCI8 品牌属性图谱，我们揭示了富裕旅客对 VIP 体验的最新期望。结合涵盖 38 个市场、3,000 多个项目的酒店业案例研究，我们帮助品牌优化服务设计与定位，从而赢得回头客并吸引更高价值的入住。.
旅游与酒店业不仅关乎“如何做”，更关乎“为什么做”以及“做得有多好”。品牌的努力应建立在潜在客户与现有客户真正感受到的价值之上。在这个以人为本的行业中，传递品牌的关联性与人情味至关重要。
与此同时，管理者面临着成本上升、利润空间收窄的挑战。需要思考的核心问题是：我们可以交叉销售什么？我们可以满足哪些尚未被满足的需求？以客户为中心的创新如何让品牌脱颖而出？
我们如何引导您
- 深入了解目标消费者的需求与痛点
- 评估您品牌故事的力度
- 精准定位您的下一项服务主张
- 完善您的现有产品和服务
案例研究
洞察长途旅客的偏好
目标
我们的客户旨在了解是什么动机促使长途旅客选择商务舱产品。.
方法
我们与从泰国和印度尼西亚飞往北美的长途航班上精选的商务舱乘客进行了深入探讨，发掘了需求空白和改进机遇。.
影响
我们的真知灼见引导客户对其当前的商务舱产品实施了设计改进，并重新开发了其高端经济舱服务，以与世界级航空公司的标准保持一致。.
案例研究
国家旅游局的创新机遇
目标
我们的客户旨在找出酒店行业中可以通过高接触、自动化解决方案来解决的关键痛点。.
方法
我们与酒店运营人员（包括客户服务、客房服务、IT和工程团队）共同促成了头脑风暴会议。此外，对高层管理人员的深入访谈为这些挑战提供了战略见解。由于重点在于产生创新想法，定性研究调查发挥了关键作用。.
影响
我们启动了一项长期研究，旨在评估实施自动化解决方案的酒店与完全依赖人力的酒店相比所实现的成本节约，为指导未来的决策提供有价值的数据。.
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